A customer calls to say they never received a pickup notification. Your staff say it was definitely sent. Who's right? Without a message log, there's no way to know — and that kind of uncertainty erodes trust both with customers and within your team.
Cucianku now keeps a complete history of every WhatsApp message and email sent to each customer. It's visible instantly on their profile page, and it covers everything: order confirmations, ready-for-pickup alerts, monthly invoices and automated reminders.
What gets logged
Every outbound message with a customer context is recorded automatically — no setup required. The log captures:
- Order received — the WhatsApp or email confirmation sent when an order is created at the POS
- Ready for pickup — the WhatsApp message and email sent when an order reaches the ready step on the Kanban board
- Monthly invoice — the invoice email sent from the Invoices screen
- Payment reminder — the WhatsApp reminder sent to customers with outstanding balances
Each entry records the channel (WhatsApp or email), the recipient address or phone number, the exact message content, the delivery status, and the timestamp.
Where to find it
Open any customer's profile in Admin → Customers. The message history card appears in the right sidebar, below the quick-action buttons. The most recent 30 messages are shown, newest first.
Each row shows a two-line preview of the message. Hover over any row to see the full text in a tooltip — useful when you need to confirm exactly what wording was used in a payment reminder or invoice.
Spotting failed deliveries before they become problems
The status badge on each log entry tells you whether the message actually reached the customer. A failed badge means the message was not delivered — typically because the customer's WhatsApp number has changed, their Fonnte quota ran out, or there was a temporary connectivity issue.
Failed reminders don't re-send automatically. When you spot a failed entry, open the invoice or order and resend manually. Catching this early is far better than discovering the customer never received their invoice at the end of the month.
This is especially useful when a customer disputes a charge or claims they didn't know their order was ready. The log gives your staff a factual answer in seconds, without having to scroll through a WhatsApp conversation or guess.
Three situations where this pays off immediately
Nothing to configure
Message logging is on by default for all tenants. There's no toggle, no opt-in and no extra setup. From the moment the feature is active on your account, every WhatsApp message and email sent through Cucianku is recorded automatically.
The log is read-only — you can review it but not edit it. This is intentional: the value of a message history comes from knowing it hasn't been changed after the fact.
See your full communication history
Free 14-day trial. No credit card. Setup takes under 5 minutes.
Start free trial →Seorang pelanggan menelepon dan berkata tidak pernah menerima notifikasi penjemputan. Staf Anda mengatakan notifikasi sudah pasti dikirim. Siapa yang benar? Tanpa log pesan, tidak ada cara untuk mengetahuinya — dan ketidakpastian semacam itu mengikis kepercayaan baik dengan pelanggan maupun di dalam tim Anda.
Cucianku kini menyimpan riwayat lengkap setiap pesan WhatsApp dan email yang dikirimkan kepada setiap pelanggan. Riwayat ini langsung terlihat di halaman profil mereka, dan mencakup segalanya: konfirmasi pesanan, notifikasi siap diambil, faktur bulanan, dan pengingat otomatis.
Apa yang dicatat
Setiap pesan keluar dengan konteks pelanggan dicatat secara otomatis — tidak perlu konfigurasi. Log mencatat:
- Pesanan diterima — konfirmasi WhatsApp atau email yang dikirim saat pesanan dibuat di Kasir POS
- Siap diambil — pesan WhatsApp dan email yang dikirim saat pesanan mencapai langkah siap di Papan Kanban
- Faktur bulanan — email faktur yang dikirim dari layar Faktur
- Pengingat pembayaran — pengingat WhatsApp yang dikirimkan kepada pelanggan dengan saldo yang belum dibayar
Setiap entri mencatat saluran komunikasi (WhatsApp atau email), alamat atau nomor telepon penerima, isi pesan yang tepat, status pengiriman, dan cap waktu.
Di mana menemukannya
Buka profil pelanggan mana pun di Admin → Pelanggan. Kartu riwayat pesan muncul di bilah sisi kanan, di bawah tombol aksi cepat. 30 pesan terbaru ditampilkan, yang terbaru di atas.
Setiap baris menampilkan pratinjau dua baris dari pesan. Arahkan kursor ke baris mana pun untuk melihat teks lengkap dalam tooltip — berguna ketika Anda perlu mengonfirmasi kata-kata yang tepat yang digunakan dalam pengingat pembayaran atau faktur.
Mendeteksi pengiriman yang gagal sebelum menjadi masalah
Lencana status pada setiap entri log memberitahu Anda apakah pesan benar-benar sampai ke pelanggan. Lencana gagal berarti pesan tidak terkirim — biasanya karena nomor WhatsApp pelanggan telah berubah, kuota Fonnte mereka habis, atau ada masalah konektivitas sementara.
Pengingat yang gagal tidak dikirim ulang secara otomatis. Ketika Anda menemukan entri yang gagal, buka faktur atau pesanan dan kirim ulang secara manual. Mendeteksi ini lebih awal jauh lebih baik daripada mengetahui pelanggan tidak pernah menerima faktur mereka di akhir bulan.
Ini sangat berguna ketika pelanggan menyengketakan tagihan atau mengklaim tidak mengetahui pesanan mereka sudah siap. Log memberikan jawaban faktual kepada staf Anda dalam hitungan detik, tanpa harus menggulir percakapan WhatsApp atau menebak-nebak.
Tiga situasi di mana fitur ini langsung terbukti berguna
Tidak perlu konfigurasi
Pencatatan pesan aktif secara default untuk semua pengguna. Tidak ada tombol pengalih, tidak ada opt-in, dan tidak ada pengaturan tambahan. Dari saat fitur aktif di akun Anda, setiap pesan WhatsApp dan email yang dikirim melalui Cucianku dicatat secara otomatis.
Log bersifat hanya-baca — Anda bisa meninjau tetapi tidak bisa mengeditnya. Ini disengaja: nilai riwayat pesan berasal dari kepastian bahwa riwayat tersebut tidak diubah setelah fakta terjadi.
Lihat seluruh riwayat komunikasi Anda
Uji coba gratis 14 hari. Tanpa kartu kredit. Pengaturan membutuhkan kurang dari 5 menit.
Mulai uji coba gratis →