Two of the most common pain points in running a laundry: orders that quietly slip past their promised due date, and finished laundry that sits on the shelf for days because a customer forgot to collect. Both now have automated solutions built into Cucianku — no manual checking, no WhatsApp copy-pasting.

SLA breach alerts: know the moment an order goes overdue

Every service in Cucianku has a turnaround time — your "express 6-hour" or "regular 2-day" promise. When an order passes that deadline without being completed, Cucianku now flags it in two ways.

Visual flag on the Kanban board

Overdue orders on the Kanban board now display a bold red left stripe instead of the service colour. Staff can immediately see which cards need urgent attention without having to check due dates one by one. Urgent orders (within 2 hours of their deadline) show an amber stripe so they can be prioritised before they become overdue.

Daily WhatsApp digest to your managers

Each morning, Cucianku automatically compiles a summary of all overdue orders across your branch and sends it via WhatsApp to every branch admin and super admin. The message lists the order codes, customer names and how long each order has been overdue.

The alert fires even when you're not in the shop. If you manage multiple branches, each branch sends its own digest — you see the full picture for every location from your phone each morning.

Uncollected order reminders: stop storing finished laundry for weeks

A finished order sitting on your shelf is a problem in three ways: it takes up space, it may get lost or confused with new arrivals, and the customer may eventually blame your shop for a delay that's entirely their own doing.

Cucianku now automatically sends a gentle WhatsApp reminder to any customer whose order has been ready for pickup for more than 24 hours without collection.

The reminder is sent once per customer per order — there's no spam risk. If a customer has multiple uncollected orders from different batches, each gets its own message. If they collect after the first reminder, no second message is sent.

What counts as "uncollected"?

An order is flagged for a reminder when all three conditions are met:

  • The order has reached the Ready step on your Kanban board
  • More than 24 hours have passed since it became ready
  • It has not been marked as collected in the POS

How they work together

⚠️
SLA alerts — for you You learn about overdue orders before customers start calling. Proactive visibility, not reactive damage control.
🧺
Uncollected reminders — for customers Customers who forget to collect get a friendly nudge. Faster collection means less shelf clutter and fewer disputes.

Both features require WhatsApp via Fonnte to be configured. If Fonnte is not connected, the SLA digest and uncollected reminders are skipped silently — they won't cause errors. The Kanban red stripe works regardless of WhatsApp configuration.

No manual scheduling required

Both reminders run automatically on a fixed daily schedule via Cucianku's background task system. There's nothing to configure beyond enabling your Fonnte WhatsApp connection. You don't need to open a dashboard, click a button, or remember anything.

The SLA alert fires every morning at 08:30. The uncollected reminder fires every morning at 09:00. Both are logged in your message history — so you can see exactly what was sent, to whom, and when.

Put your follow-ups on autopilot

Free 14-day trial. No credit card. WhatsApp automation included.

Start free trial →

Dua masalah yang paling sering dihadapi dalam mengelola laundry: pesanan yang diam-diam melewati tenggat waktu yang dijanjikan, dan laundry yang sudah selesai tapi menumpuk di rak berhari-hari karena pelanggan lupa mengambil. Kini keduanya memiliki solusi otomatis yang sudah tertanam di Cucianku — tanpa pemeriksaan manual, tanpa copy-paste WhatsApp.

Notifikasi pelanggaran SLA: ketahui saat pesanan terlambat

Setiap layanan di Cucianku memiliki waktu pengerjaan — janji "ekspres 6 jam" atau "reguler 2 hari" Anda. Ketika suatu pesanan melewati batas waktu tersebut tanpa diselesaikan, Cucianku kini akan menandainya dengan dua cara.

Tanda visual di Papan Kanban

Pesanan yang terlambat di Papan Kanban kini menampilkan garis merah tebal di sisi kiri sebagai pengganti warna layanan. Staf dapat langsung melihat kartu mana yang memerlukan perhatian segera tanpa harus memeriksa tanggal jatuh tempo satu per satu. Pesanan yang mendesak (dalam 2 jam dari batas waktunya) menampilkan garis kuning kecokelatan agar bisa diprioritaskan sebelum benar-benar terlambat.

Ringkasan WhatsApp harian untuk manajer Anda

Setiap pagi, Cucianku secara otomatis menyusun ringkasan semua pesanan yang terlambat di cabang Anda dan mengirimkannya via WhatsApp kepada setiap admin cabang dan super admin. Pesan tersebut memuat kode pesanan, nama pelanggan, dan berapa lama masing-masing pesanan sudah terlambat.

Notifikasi tetap terkirim meski Anda sedang tidak di toko. Jika Anda mengelola beberapa cabang, setiap cabang mengirimkan ringkasannya sendiri — Anda mendapatkan gambaran lengkap untuk setiap lokasi dari ponsel Anda setiap pagi.

Pengingat pesanan belum diambil: hentikan penumpukan laundry di rak

Pesanan yang sudah selesai tetapi masih di rak menimbulkan tiga masalah: memakan tempat, bisa tertukar dengan kiriman baru, dan pelanggan pada akhirnya bisa menyalahkan toko Anda atas keterlambatan yang sepenuhnya disebabkan oleh mereka sendiri.

Cucianku kini secara otomatis mengirimkan pengingat WhatsApp yang ramah kepada pelanggan yang pesanannya sudah siap diambil lebih dari 24 jam namun belum diambil.

Pengingat dikirim sekali per pelanggan per pesanan — tidak ada risiko spam. Jika pelanggan memiliki beberapa pesanan yang belum diambil dari batch yang berbeda, masing-masing akan mendapat pesannya sendiri. Jika mereka mengambil setelah pengingat pertama, tidak ada pesan kedua yang dikirim.

Apa yang dianggap "belum diambil"?

Sebuah pesanan ditandai untuk mendapat pengingat ketika ketiga kondisi berikut terpenuhi:

  • Pesanan telah mencapai langkah Siap di Papan Kanban Anda
  • Lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pesanan siap
  • Pesanan belum ditandai sebagai sudah diambil di Kasir POS

Bagaimana keduanya bekerja bersama

⚠️
Notifikasi SLA — untuk Anda Anda mengetahui pesanan yang terlambat sebelum pelanggan mulai menelepon. Visibilitas proaktif, bukan penanganan reaktif.
🧺
Pengingat belum diambil — untuk pelanggan Pelanggan yang lupa mengambil mendapat dorongan ramah. Pengambilan lebih cepat berarti rak lebih rapi dan lebih sedikit sengketa.

Kedua fitur ini memerlukan WhatsApp via Fonnte yang sudah dikonfigurasi. Jika Fonnte tidak terhubung, ringkasan SLA dan pengingat belum diambil akan dilewati secara diam-diam — tidak akan menyebabkan error. Garis merah di Papan Kanban tetap berfungsi terlepas dari konfigurasi WhatsApp.

Tidak perlu penjadwalan manual

Kedua pengingat berjalan secara otomatis sesuai jadwal harian tetap melalui sistem tugas latar belakang Cucianku. Tidak ada yang perlu dikonfigurasi selain mengaktifkan koneksi WhatsApp Fonnte Anda. Anda tidak perlu membuka dasbor, mengklik tombol, atau mengingat apa pun.

Notifikasi SLA dikirim setiap pagi pukul 08:30. Pengingat belum diambil dikirim setiap pagi pukul 09:00. Keduanya dicatat dalam riwayat pesan Anda — sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang dikirim, kepada siapa, dan kapan.

Jadikan tindak lanjut Anda berjalan otomatis

Uji coba gratis 14 hari. Tanpa kartu kredit. Otomasi WhatsApp sudah termasuk.

Mulai uji coba gratis →