Getting help with a SaaS product usually means digging out an email address, writing a message from scratch, and then losing track of the conversation in your inbox. It works, but it's friction that shouldn't need to exist inside a platform you're already logged into.

Cucianku now has a built-in support ticket system. You can raise a question or request directly from your dashboard — the conversation stays inside the platform, and you always know where to find the latest reply.

How to raise a ticket

1
Open Support from the sidebar The Support link appears in the main navigation of your admin dashboard. You can see all your open and resolved tickets at a glance.
2
Click "New ticket" Fill in a subject, describe the issue in detail, and choose whether it's a support question or a feature request. The more context you provide, the faster we can help.
3
Submit — our team is notified immediately An email notification is sent to our support team the moment you submit. No risk of it landing in a junk folder or going unread over a weekend.
4
Reply directly in the platform When we respond, you receive an email with the reply. You can continue the conversation either by replying to that email or by opening the ticket in your dashboard and adding a reply there.
5
Ticket is resolved and archived Once the issue is sorted, the ticket is marked resolved. You can still view the full conversation history and reopen it if the problem comes back.

Suspended or trial-expired accounts can still access the Support section and raise tickets — so you're never locked out of asking for help at exactly the moment you need it most.

Feature requests get tracked too

Not every ticket is a problem. Sometimes you want something the platform doesn't do yet. Feature requests are a separate ticket type — they go into the same queue but are flagged distinctly so they feed directly into the product roadmap rather than disappearing into a general inbox.

If you've been thinking "it would be great if Cucianku could do X", the ticket form is the right place to say so. We read every one.

Why in-platform beats email-only

🗂️
Everything in one place Your full conversation history — every question, every reply — is always visible from the Support page. No more searching through email threads months later.
📨
You still get email notifications We send an email when we reply, so you don't need to keep checking the platform. But the canonical record of the conversation lives in the ticket, not in scattered email threads.
🔁
Reopen resolved tickets If a problem recurs after it was marked resolved, you can add a reply and the ticket reopens automatically. No need to start a new ticket and re-explain the history.
⚡
Faster resolution Tickets raised in the platform include your account context automatically. Our team can see your tenant details without having to ask — which cuts the back-and-forth significantly.

Getting the most out of support tickets

A few things that help us respond faster: include the specific page or order you were on when the problem occurred, describe what you expected to happen versus what actually happened, and mention whether the issue is blocking your operations or is something you can work around in the meantime. For setup questions — for example on Midtrans online payments or WhatsApp notifications — describing which step you're on helps us pinpoint the issue without back-and-forth.

Screenshots are not yet supported in tickets — if you need to share one, paste the image into a file-sharing service and include the link in your message. We're looking at adding attachment support in a future update.

Want to suggest that as a feature? Open a ticket and select "Feature request" — that's exactly what the system is there for.

Help is now one click away

Free 14-day trial. No credit card. All features included.

Start free trial →

Mendapatkan bantuan dari produk SaaS biasanya berarti mencari alamat email, menulis pesan dari awal, lalu kehilangan jejak percakapan di kotak masuk. Ini memang bisa dilakukan, tapi merupakan hambatan yang seharusnya tidak perlu ada di dalam platform yang sudah Anda masuki.

Cucianku kini memiliki sistem tiket dukungan bawaan. Anda bisa mengajukan pertanyaan atau permintaan langsung dari dashboard — percakapan tetap berada di dalam platform, dan Anda selalu tahu ke mana harus mencari balasan terbaru.

Cara membuat tiket

1
Buka Dukungan dari sidebar Tautan Dukungan muncul di navigasi utama dashboard admin Anda. Anda bisa melihat semua tiket yang terbuka dan yang sudah diselesaikan sekaligus.
2
Klik "Tiket baru" Isi subjek, jelaskan masalahnya secara detail, dan pilih apakah ini pertanyaan dukungan atau permintaan fitur. Semakin banyak konteks yang Anda berikan, semakin cepat kami dapat membantu.
3
Kirim — tim kami langsung diberitahu Notifikasi email dikirim ke tim dukungan kami saat Anda mengirim. Tidak ada risiko masuk ke folder spam atau tidak terbaca di akhir pekan.
4
Balas langsung di platform Saat kami merespons, Anda menerima email berisi balasannya. Anda bisa melanjutkan percakapan dengan membalas email tersebut atau membuka tiket di dashboard dan menambahkan balasan di sana.
5
Tiket diselesaikan dan diarsipkan Setelah masalah teratasi, tiket ditandai selesai. Anda masih bisa melihat riwayat percakapan lengkap dan membukanya kembali jika masalah muncul lagi.

Akun yang ditangguhkan atau masa percobaan yang sudah habis tetap bisa mengakses bagian Dukungan dan membuat tiket — sehingga Anda tidak pernah terkunci dari meminta bantuan tepat saat Anda paling membutuhkannya.

Permintaan fitur juga dilacak

Tidak semua tiket adalah masalah. Kadang Anda menginginkan sesuatu yang belum bisa dilakukan platform ini. Permintaan fitur adalah jenis tiket tersendiri — masuk ke antrian yang sama tetapi ditandai secara berbeda sehingga langsung masuk ke peta jalan produk, bukan hilang di kotak masuk umum.

Jika Anda pernah berpikir "alangkah bagusnya jika Cucianku bisa melakukan X", formulir tiket adalah tempat yang tepat untuk mengatakannya. Kami membaca setiap satu.

Mengapa dalam platform lebih baik dari sekadar email

🗂️
Semua dalam satu tempat Riwayat percakapan lengkap Anda — setiap pertanyaan, setiap balasan — selalu terlihat dari halaman Dukungan. Tidak perlu lagi mencari di thread email berbulan-bulan kemudian.
📨
Anda tetap mendapat notifikasi email Kami mengirim email saat membalas, sehingga Anda tidak perlu terus-menerus memeriksa platform. Namun catatan resmi percakapan ada di tiket, bukan di thread email yang tersebar.
🔁
Buka kembali tiket yang sudah selesai Jika masalah muncul kembali setelah ditandai selesai, Anda bisa menambahkan balasan dan tiket akan terbuka kembali secara otomatis. Tidak perlu membuat tiket baru dan menjelaskan riwayatnya lagi.
⚡
Penyelesaian lebih cepat Tiket yang dibuat di platform menyertakan konteks akun Anda secara otomatis. Tim kami bisa melihat detail tenant Anda tanpa perlu bertanya — yang secara signifikan mengurangi bolak-balik.

Memaksimalkan manfaat tiket dukungan

Beberapa hal yang membantu kami merespons lebih cepat: sertakan halaman atau pesanan spesifik yang sedang Anda buka saat masalah terjadi, jelaskan apa yang Anda harapkan terjadi versus apa yang sebenarnya terjadi, dan sebutkan apakah masalah ini menghambat operasional Anda atau masih bisa disiasati sementara. Untuk pertanyaan pengaturan — misalnya terkait pembayaran online Midtrans atau notifikasi WhatsApp — menyebutkan langkah yang sedang Anda lakukan membantu kami mengidentifikasi masalah tanpa perlu bolak-balik.

Lampiran gambar belum didukung di tiket — jika Anda perlu berbagi tangkapan layar, unggah gambar ke layanan berbagi file dan sertakan tautannya di pesan Anda. Kami sedang mempertimbangkan penambahan dukungan lampiran di pembaruan mendatang.

Ingin menyarankan itu sebagai fitur? Buka tiket dan pilih "Permintaan fitur" — itulah persis fungsi sistem ini.

Bantuan kini hanya satu klik

Uji coba gratis 14 hari. Tanpa kartu kredit. Semua fitur tersedia.

Mulai uji coba gratis →