Pickup and delivery is one of the most powerful ways a laundry business can differentiate — but it's also one of the hardest to manage. Jobs get scheduled in WhatsApp chats, drivers work from a list of addresses with no logical order, and back at the branch nobody knows which deliveries have been completed and which haven't.

Cucianku now includes a full delivery management system: schedule jobs from the admin panel, plan the day's route by dragging jobs into order, open it directly in Google Maps, and give your driver a clean mobile job list they can work through and update in real time — no extra app, no extra login.

The full workflow

1
Schedule a pickup or delivery In Admin → Delivery, create a new job. Search for the customer by name or phone, set a time window, choose job type (pickup or delivery) and optionally link it to a specific order. Jobs appear in the daily list immediately.
2
Plan the route with drag-and-drop Click "Plan route" to open the route planner. All of today's jobs are listed in a draggable list. Drag them into the most logical geographic sequence — group addresses in the same area together, putting the furthest stop last.
3
Save the sequence, then open in Google Maps After arranging the stops, save the sequence. A single "Open route in Maps" button generates a multi-stop Google Maps URL — all stops in order. Open it on your phone or send it to the driver.
4
Driver works through the job list on their phone The driver logs in to their own mobile-optimised view. Jobs appear in the planned sequence, each showing the customer name, address, time slot, and any order linked to the job. No back-office access needed.
5
Mark jobs complete as they're done The driver taps "Mark complete" on each job after collecting or delivering. The status updates instantly — visible to the admin team back at the branch without needing to call for updates.

Linked orders update automatically. When a pickup job is completed, the linked order can be progressed to the next workflow step. Staff can also photograph garments at pickup as a condition record before washing begins. The delivery and the Kanban board stay in sync without double-entry.

Why route sequence matters

An unoptimised delivery route costs real money. A driver crossing the same street four times, backtracking to the other side of town, making a detour that adds 20 minutes — multiply that by five days a week and the fuel and time cost is significant.

The drag-and-drop planner doesn't use AI or mapping APIs — it gives you, the person who knows your area, the tool to arrange jobs intelligently. You know which roads are congested at 9am, which customers are near each other, and which delivery has a strict time window. The planner just makes rearranging the sequence instant.

The driver mobile view

Drivers don't need to be added as staff members and don't interact with orders, customers or any sensitive data. Their view shows only:

  • Today's jobs assigned to them, in sequence order
  • Customer name and delivery address for each job
  • The scheduled time slot
  • A "Mark complete" button per job
  • A "Open full route in Maps" link for the whole day at once

This is intentionally minimal. Drivers should be focusing on the road, not navigating a complex admin panel on their phone. The sequence number badge on each job card makes it immediately clear which stop comes next.

Benefits for the whole business

📍
Real-time visibility from the branch Admin staff can see which jobs are pending, in progress and completed without calling the driver. If a customer calls asking where their laundry is, you have the answer immediately.
⏱️
Fewer missed time slots When jobs are sequenced and the driver has a clear list, the chance of forgetting a pickup or arriving outside the agreed window drops significantly. Customers who book a time slot expect it to be honoured.
📱
No extra app for the driver The driver view is a mobile web page — it works in any browser on any Android phone. No app to install, no account to create, no training required beyond "tap Mark complete when you're done".
🔗
Linked to the order record Delivery jobs can be linked to specific orders. The order detail page shows the delivery status — collected, out for delivery, delivered — without anyone manually updating it.

Building a delivery offering that retains customers

Pickup and delivery turns a transactional laundry visit into a recurring convenience service. A customer who has their laundry collected from home every Saturday morning and returned on Monday is not going to switch to a competitor for a 5% price difference — the friction is too high.

The key to a successful delivery offering is reliability. Customers tolerate almost anything if it's consistent and communicated. When you can tell a customer "your pickup is scheduled for 10–11am, the driver will call when they're 10 minutes away" and then actually deliver on that — that's the service level that builds a waiting list. WhatsApp notifications let you send order-ready and collection reminders automatically, so customers stay informed without staff having to chase every job manually.

Start offering pickup and delivery today

Free 14-day trial. No credit card. All features included.

Start free trial →

Layanan antar jemput adalah salah satu cara paling efektif bagi bisnis laundry untuk membedakan diri dari pesaing — namun juga salah satu yang paling sulit dikelola. Pesanan dijadwalkan lewat obrolan WhatsApp, pengemudi bekerja dari daftar alamat tanpa urutan yang logis, dan di cabang tidak ada yang tahu pengiriman mana yang sudah selesai dan mana yang belum.

Cucianku kini hadir dengan sistem manajemen pengiriman lengkap: jadwalkan pekerjaan dari panel admin, rencanakan rute hari ini dengan menyeret pesanan ke urutan yang tepat, buka langsung di Google Maps, dan berikan daftar pekerjaan mobile yang rapi kepada pengemudi Anda untuk dikerjakan dan diperbarui secara real time — tanpa aplikasi tambahan, tanpa login tambahan.

Alur kerja lengkap

1
Jadwalkan penjemputan atau pengiriman Di Admin → Pengiriman, buat pekerjaan baru. Cari pelanggan berdasarkan nama atau nomor telepon, tentukan jendela waktu, pilih jenis pekerjaan (jemput atau antar) dan opsional hubungkan ke pesanan tertentu. Pekerjaan langsung muncul di daftar harian.
2
Rencanakan rute dengan drag-and-drop Klik "Rencanakan rute" untuk membuka perencana rute. Semua pekerjaan hari ini terdaftar dalam daftar yang bisa diseret. Susun ke urutan geografis paling logis — kelompokkan alamat yang berdekatan, taruh titik terjauh di akhir.
3
Simpan urutan, lalu buka di Google Maps Setelah menyusun titik pemberhentian, simpan urutannya. Tombol "Buka rute di Maps" akan menghasilkan URL Google Maps dengan banyak titik — semua titik berurutan. Buka di ponsel Anda atau kirimkan ke pengemudi.
4
Pengemudi mengerjakan daftar pekerjaan di ponselnya Pengemudi masuk ke tampilan mobile khusus mereka. Pekerjaan ditampilkan sesuai urutan yang direncanakan, masing-masing menampilkan nama pelanggan, alamat, slot waktu, dan pesanan yang terhubung. Tidak perlu akses ke panel admin.
5
Tandai pekerjaan selesai saat sudah dikerjakan Pengemudi mengetuk "Tandai selesai" pada setiap pekerjaan setelah menjemput atau mengantarkan. Status diperbarui seketika — terlihat oleh tim admin di cabang tanpa perlu menelepon untuk mendapatkan kabar terbaru.

Pesanan yang terhubung diperbarui secara otomatis. Ketika pekerjaan penjemputan selesai, pesanan yang terhubung dapat dilanjutkan ke langkah alur kerja berikutnya. Staf juga dapat memfoto pakaian saat penjemputan sebagai catatan kondisi sebelum pencucian dimulai. Pengiriman dan Papan Kanban tetap sinkron tanpa entri ganda.

Mengapa urutan rute itu penting

Rute pengiriman yang tidak dioptimalkan menghabiskan uang nyata. Pengemudi melewati jalan yang sama empat kali, berbalik arah ke sisi kota lain, membuat jalur memutar yang menambah 20 menit — kalikan dengan lima hari seminggu dan biaya bahan bakar serta waktu yang terbuang sangat signifikan.

Perencana drag-and-drop ini tidak menggunakan AI atau API peta — perencana ini memberi Anda, orang yang mengenal wilayah Anda, alat untuk menyusun pekerjaan secara cerdas. Anda tahu jalan mana yang macet pukul 9 pagi, pelanggan mana yang berdekatan, dan pengiriman mana yang memiliki jendela waktu ketat. Perencana ini hanya membuat pengaturan ulang urutan menjadi instan.

Tampilan mobile pengemudi

Pengemudi tidak perlu ditambahkan sebagai anggota staf dan tidak berinteraksi dengan pesanan, pelanggan, atau data sensitif apa pun. Tampilan mereka hanya menampilkan:

  • Pekerjaan hari ini yang ditugaskan kepada mereka, dalam urutan yang sudah direncanakan
  • Nama pelanggan dan alamat pengiriman untuk setiap pekerjaan
  • Slot waktu yang dijadwalkan
  • Tombol "Tandai selesai" per pekerjaan
  • Tautan "Buka rute lengkap di Maps" untuk seluruh hari sekaligus

Ini sengaja dibuat minimal. Pengemudi harus fokus di jalan, bukan menavigasi panel admin yang rumit di ponsel mereka. Lencana nomor urutan pada setiap kartu pekerjaan memperlihatkan dengan jelas titik pemberhentian mana yang berikutnya.

Manfaat bagi seluruh bisnis

📍
Visibilitas real time dari cabang Staf admin dapat melihat pekerjaan mana yang tertunda, sedang berlangsung, dan selesai tanpa menelepon pengemudi. Jika pelanggan menelepon menanyakan di mana laundry mereka, Anda langsung memiliki jawabannya.
⏱️
Lebih sedikit slot waktu yang terlewat Ketika pekerjaan sudah diurutkan dan pengemudi memiliki daftar yang jelas, kemungkinan lupa menjemput atau tiba di luar jendela yang disepakati berkurang secara signifikan. Pelanggan yang memesan slot waktu berharap hal itu ditepati.
📱
Tidak ada aplikasi tambahan untuk pengemudi Tampilan pengemudi adalah halaman web mobile — berjalan di browser apa pun di ponsel Android apa pun. Tidak perlu menginstal aplikasi, tidak perlu membuat akun, tidak perlu pelatihan selain "ketuk Tandai selesai saat sudah selesai".
🔗
Terhubung ke catatan pesanan Pekerjaan pengiriman dapat dihubungkan ke pesanan tertentu. Halaman detail pesanan menampilkan status pengiriman — dijemput, dalam perjalanan pengiriman, sudah terkirim — tanpa siapa pun memperbaruinya secara manual.

Membangun layanan pengiriman yang mempertahankan pelanggan

Layanan antar jemput mengubah kunjungan laundry yang bersifat transaksional menjadi layanan kemudahan yang berulang. Pelanggan yang laundrynya dijemput dari rumah setiap Sabtu pagi dan dikembalikan pada hari Senin tidak akan berpindah ke pesaing hanya karena perbedaan harga 5% — hambatannya terlalu besar.

Kunci layanan pengiriman yang sukses adalah keandalan. Pelanggan bisa memaklumi hampir apa pun selama konsisten dan dikomunikasikan dengan baik. Ketika Anda bisa memberitahu pelanggan "penjemputan Anda dijadwalkan pukul 10–11 pagi, pengemudi akan menelepon saat 10 menit lagi tiba" dan kemudian benar-benar menepatinya — itulah tingkat layanan yang membangun daftar tunggu. Notifikasi WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pengingat pesanan siap dan pengambilan secara otomatis, sehingga pelanggan tetap terinformasi tanpa staf harus mengejar setiap pekerjaan secara manual.

Mulai tawarkan layanan antar jemput hari ini

Uji coba gratis 14 hari. Tanpa kartu kredit. Semua fitur sudah termasuk.

Mulai uji coba gratis →